• No : 723
  • 公開日時 : 2014/07/23 22:17
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VOCとは何ですか?

回答

Voice Of Customer(ボイス オブ カスタマー)の略語で、顧客の声という意味のマネジメント用語です。広義で、市場調査やアンケート、サポートセンターなどに集まった顧客の声を収集・分析し、改良や開発をすることで顧客満足を高めたり、競合優位性を出すなどの戦略に活かすことを指します。