効果的なFAQ（よくある質問）サイトを作るには？


効果がでない理由

「毎週のように、同じ様なお問い合わせがくる・・・」
「お客様がどんな情報を求めているかが、いまいちわからない・・・」
という状態が続き、かえって面倒な業務が増えたというケースが多く存在します。  

企業はつい自分たちの都合を優先し、自分たちが伝えたい情報ばかりを発信してしまいがちですが、やみくもに用意したFAQでは、効果を出し続けることはできません。

お客様を取り巻く環境やリテラシー、時代の流れなどによって、ニーズは日々変化しています。  

お客様に利用していただくためには？

まず「顧客」のことをしっかり理解すること。

そして、FAQを放置せずに、「FAQを常に育てる」概念を持ち、顧客の意見や要望を取り込むワークフローを組み、日々更新する必要があります。

 

企業目線ではなく、顧客目線のFAQを作る
お問い合わせ窓口は、お客様の不満、要望、期待などの実態を知る重要な入り口ということを忘れてはいけません。そして最も重要なのは、このヒントを集約して分析し、「FAQ（よくあるご質問）」のページに日々、反映していく必要があります。  

 

あなたの企業サイトの「よくあるご質問ページ」は、作成したまましばらく放置されていませんか？また、管理が面倒で更新に時間がかかってしまっていませんか？

 

顧客満足度に大きく差をつけると言われるFAQ（よくある質問）サイト。

オウケイウェイヴでは、米国ヘルプデスク協会（HDI）と共同で策定した『FAQマネジメント』（ヘルプデスクシステム特許取得^※）を基に、顧客から寄せられるお問い合わせを集約・分析して、FAQの作成・編集・承認・公開までのワークフローを一貫して実装することで、効果的なFAQサイトの構築をお手伝いしています。

 

メガバンク全行、大手メーカー、IT、食品、地方自治体、インフラ、出版など、

多くの企業様にご採用いただいております。

 

無料にて、FAQ・お問い合わせ管理についてコンサルティングを行っております。

ページ下部のお問い合わせリンクより、お気軽にご相談ください。

※特許取得について…特許第4512103号。米国ヘルプデスク協会（HDI）と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準。『FAQ Management』のワークフローを実装した機能性、設計の多様性より取得。導入実績300社以上。  公開用の「よくあるご質問」だけでなく、社内ナレッジ共有の仕組みを効率化させるための開発・マネジメントを行っております。